茶楼倒闭敲响会员营销警钟

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在京开业两年，拥有两家店面的西子湖茶楼关门了。近日，一些持有西子湖茶楼会员卡的消费者正遭遇无处退卡的困境。

据了解，西子湖茶楼于2005年11月，在西城区月坛南街淮阳春饭店3层开出第一家店，由于其特色招牌“虎跑水”深得消费者喜爱，西子湖茶楼便于2006年12月在安定门外大街64号开出第二家门店。

但目前，该茶馆的安外店早已关门数月，其月坛店也更名为“西湖茶厅”。据该茶厅运营人员介绍，西子湖茶楼已于2007年11月退出淮阳春饭店，目前“西湖茶厅”为淮阳春饭店自有品牌。

大量持有西子湖茶楼会员卡的消费者正在寻找该茶楼去向。前不久，该茶楼网站上有大量北京网友质问其如何处理北京店“关闭问题”。目前，该网站已经关闭。

据了解，消费者办理西子湖茶楼会员卡后，可将其作为充值卡，消费享受9.5折，每充1000元，增值100元，会员卡无消费期限。目前尚有大量会员持有“储值不菲”的会员卡而无处退卡。

对此，中消协法律顾问邱宝昌表示，北京西子湖茶楼办理的会员卡有严重违约嫌疑，不排除其有预谋合同诈骗行为，且该店关闭后没有任何公示，“若持有会员卡人数庞大，且涉及金额较多，消费者可联合报案”。据大量网友反映，该茶楼未关闭之前生意很是红火，“最低消费48元/人，几个朋友在里边玩一天很合算”。

业内人士表示，尽管茶楼生意很红火，可最终仍关门走人，这也给行业提了个醒。“过度兴盛的表象不免让人担忧其背后的隐患。资金薄弱、盲目经营、不善管理终将导致资金链断裂、企业破产”。